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[每日话题] 政府出钱,把养老院“搬”回家--昆山乐惠居养老服务中心

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从老人“走出来”享受服务,到服务“送进去”让老人享受,昆山居家养老展现新景象——
政府出钱,把养老院“搬”回家


爱心服务员莫玉兰在陈振基夫妇家打扫卫生。 记者 周 舟 摄
孔瑞珍老人向前来走访的工作人员夸赞爱心服务员。 记者 周 舟 摄

  见习记者 占长孙
  没有一张养老床位,没有一套服务设施,但在整洁明亮的昆山乐惠居养老服务中心话务中心的背后,却是许多在家中安享养老服务的老人们。
  7月14日以来,作为我市探索以政府购买居家养老服务后签约的首家社会养老服务机构,昆山乐惠居养老服务中心已经开张半个多月,从采集老人信息、招聘服务人员到业务培训、爱心服务员上岗,中心人员个个忙得不可开交。
  从7月中旬开始,由市民政局委托昆山乐惠居养老服务中心为政府援助补助对象提供的居家养老服务开始在柏庐街道启动试点。服务中心派出的爱心服务员为签约老人提供个性化免费上门生活照料服务,为老年人打造一个没有围墙的“养老院”。“居家养老是绝大部分老人的需求,我们就是要结合老人的亲情需要和实际需求,主动提供更好的菜单式居家服务。”市民政局相关负责人表示。
  1 从 “走出来”到“送进去”,养老院“搬”进老人家
  48岁的乐惠居养老服务中心的爱心服务员莫玉兰手脚灵活,没用多长时间,就把陈振基老人家原本泥点斑驳的玻璃窗擦得干净锃亮。
  86岁的陈振基和老伴曾请了一个日常保姆,但让他们感动的是,第一天到他家免费服务的莫玉兰比保姆还要上心。了解到老人家的窗户许久没有打理后,莫玉兰不嫌脏、不怕危险,主动找来扶梯,戴上手套,开始挨个地擦拭起来。
  “接下来,还要把老人的屋子收拾收拾,再看看卫生间需不需要打扫,然后看看有没有什么换洗的衣服。”作为一个已经上门服务了20多位老人的工作人员,莫玉兰已经能很好地结合老人的要求和自己的主动性,将3个小时的工作排得满满当当。
  “这是一个‘没有围墙的养老院’,不仅服务范围大,而且老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。”看着不断增长的签约老人户数,以及工作人员带回来的良好反馈,辛苦之余,乐惠居养老服务中心主要负责人王雷的内心还是得到了很大的满足。
  将养老院“搬”进老人的家并不是一句空话。王雷表示,乐惠居养老服务中心“虚”的是床位,“实”的却是各种专业而个性化的养老服务。不管是清洁打扫、洗衣烧饭,还是陪聊天、陪逛超市,只要老人往话务中心拨打一个电话,便可享受到生活照料、居家安防、康复护理、精神关爱等各种专业而细致的养老服务。
  从老人“走出来”享受服务,到服务“送进去”让老人享受,背后是一系列专业而细致的工作。乐惠居养老服务中心还为每个服务人员配备了装有清洁球、鞋套、手套、口罩等十多样生活用品在内的工具包,方便服务人员随时“自给自足”,减少对老人的打扰。
  2 与老人需求无缝对接,“心对心”排解“苦闷愁”
  被86岁的孔瑞珍亲切地拍了十多下,乐惠居养老服务中心柏庐街道站长顾利华虽然感觉有些疼痛,但她仍然觉得很开心,因为这对她是另一种奖励。
  7月25日,爱心服务员第一次正式为老人提供服务,顾利华特意上门做质量走访。没想到老人仍然记得她前些日子上门登记信息的情景,热情地拉着她的手不停地倒水让座,高兴的时候像个小孩,喜欢乐呵呵地双手拍打她。“阿婆的力气还是蛮大的,但作为一种表达心情的方式,老人拍得越重,说明我们的工作越让她满意,也表明没有把我们当外人。”顾利华说。
  不同的老人表达谢意的方式不尽相同,有拉着服务员的手感动地直叫“闺女”的,有不停端茶递水拿点心的,有无数次打电话到话务中心问“下次什么时候再来”的,还有的直接通过服务员向中心捎回了感谢信。这些对顾利华来说,都意味着添了一份沉甸甸的责任。
  与一般家政中介机构的“阿姨”称呼不同,乐惠居走出的工作人员有自己独特的称呼:爱心服务员。
  在3个小时的上门服务过程中,心灵陪护是一项重要内容,每个服务员都会主动和老人聊天,并注意察言观色,驱散独居老人的“苦闷愁”。乐惠居信息中心还记录着每个老人的生日,每到特定时间便会通过服务人员送上祝福。此外,考虑到许多老人“认熟不认生”,为便于服务员和老人更好地建立感情,中心将服务员和老人进行捆绑派单,要求服务员了解老人的用药情况、情绪变化等细节问题,进行贴身服务。
  乐惠居打算通过增设门店的方式,将服务站不断辐射延伸到昆山各个村(社区)。然而,目前全市仅84周岁以上的老人就有10000多人,一个服务员每天最多只能服务两个老人。随着签约老人的不断增多,中心最担心的是服务员紧缺的问题。
  “按未来的发展势头,随着服务内容的不断精细化,招进1000个服务员都不算多。”乐惠居养老服务中心人事陆芳说,他们正加大员工的社会保障、培训奖励力度,以吸引更多社会工作者加入社会养老服务行列。
  3 养老不离家,智慧服务破解养老一道题
  “老了就更离不开家了,哪里也不如家里舒坦。”这是许多老人在迟暮之年常发出的感叹。
  面对汹涌而来的银发浪潮,我市传统养老机构正处于进退两难境地。同时,现有的社会家政企业也存在着与老人服务需求不对称、服务内容单一、专业性不足等问题。
  乐惠居养老服务中心不仅组建数十人的专业服务团队,根据老人的生活需求,形成十几项有效的规模化养老服务计划,而且依托现代电子信息技术,建立了专业化、标准化运作的养老服务系统。这正是社会企业参与社会管理服务的有益尝试。
  “‘乐惠居’的含义可以理解为‘宜居于家、惠泽于人、乐享于心’,这也是中心的服务目标。”市民政局相关负责人表示,通过信息平台对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理,将有利于促进服务人员的职业化、服务水平的专业化、服务模式的主动化和服务管理的信息化。
  在乐惠居信息中心大厅,一张二维码撬动一张“养老网”。两块宽大的液晶电子屏实时显示着全市老年人的分布情况和服务员上班时间信息,工作人员在忙碌地做着记录和分析,以此协调服务员并进行质量跟踪。其中,这些信息绝大部分是依靠一张小小的二维码发挥作用的。
  每张二维码如同老人的特定身份证,集合了姓名等基本信息,还有用药情况、生日提醒等个性化的内容,也如打卡考勤机,服务员可通过配备的智能机扫描二维码来记录上下班时间。此外,二维码还可起到质量测评的功能,让各站站长在走访时随时根据老人和子女的意见进行评价打分,帮助建立良好的质量监控体系。
  高科技不仅减少了土地占用和资金投入,还带来了管理的便捷,并有利于整合资源,破解了 “一方面有机构无人住,另一方面有需求无人服务”的养老难题。
  “我们的目标是降低政府养老成本,减轻子女养老负担,同时提高老人生活质量,推动全市养老产业发展。”市民政局相关负责人说,这将成为全市养老方向的新突破,成为探索养老新模式、培育社会养老组织、关注社会民生的生动实践。
  国外居家养老服务模式
  ● 欧美国家:社区养老
  欧美发达国家都强调以社区为基础提供养老服务。如美国实施的“社会服务街区补助计划”,在各州力图帮助和支持老年人在家里有能力独立活动,为老人提供较多的服务项目,如家政服务、运输、供给膳食等,所有住在家里的老人都能获得这样的服务。
  ● 新加坡:高福利型养老
  在新加坡,政府推行的以强制储蓄为原则的中央公积金制度为老年人的生活提供了一定的经济保障。政府为鼓励儿女与老人同住,还推出一系列津贴计划,为需要赡养老人的低收入家庭提供养老、医疗方面的津贴。
  ● 日本:同居型养老
  在日本,政府对同居型家庭养老方式采取支持和鼓励的态度,并规定和实行了一系列有利于推进家庭养老的社会保障措施,包括子女照顾70岁以上收入低的老人,可以享受减税,可以得到贷款等;卧床老人需要特殊设施,政府予以提供;同时提倡三代同堂,提倡子女尽量承担抚养老年人的义务。
  ● 澳大利亚、新西兰:政府救济型养老
  澳大利亚是高福利的国家,对老人设立了养老金。根据个人收入和资产情况男65岁,女60岁,可以领取全部或部分养老金,最高每人每周领取170澳元(税后),无房的还领取房屋租赁费,同时还可以得到优惠的医疗药品和其他卫生保健用品。新西兰国家救济补助办法类似澳大利亚,也设立失业、残病、紧急救助、房屋补贴等。尤其医疗保健,除挂号费外,其他医疗费用全免。




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从7.14日到今天,我中心已开展服务1个多月,已为450多户昆山84岁以上的老人提供上门生活照料服务,获得所有被服务老人的肯定与表扬,目前服务覆盖高新区柏庐、亭林、朝阳街道,即将开始同心、城北街道的签约。
我们朝气的有战斗力的团队,我们有着勤劳的双手、一颗大爱的公益的心:

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发表于 2014-8-19 09:22:15 | 显示全部楼层

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